「天下大事，必做于细」。我们的时代是一个细节的时代，各行各业的专业化程度越来越高，时代市场的需求也越来越大，人们对产品及社会服务的要求越来越高。就拿我们所从事的商业零售服务业来说，更是充满着细节。顾客的一举一动，服务中的点点滴滴，都需要我们倾注无比的耐心与细心。

2015 年 1 月 2 日，天马超市天马店，门前一派繁忙的景象。小马哥的一位安保同事 （小马哥一般都喊他们安保大叔~） 正在收购物车，看到一位超市女员工正坐在电动车上等人，一问才知道她要送一位顾客回家。这位安保大叔很好奇，就一边帮着往电动车踏板上码放顾客购买的商品， 顺便了解一下情况。

原来是有位顾客刚在超市的粮油区购买了大米，面粉，食用油等重量较重的商品，由于刚动完手术，不便拎重量较重的商品回家。恰巧又逢超市最忙的这几天，超市里的车辆都在忙。为了能让这位顾客安全的把商品带回家，这位员工便骑着自己的电动车帮顾客把这些商品送到家中。

不大一会工夫，这位安保大叔又在超市内遇到了这位员工，她已经把刚才的顾客和所购的商品都安全送到家中，据说顾客家离天马还不近呢。

送顾客的这位员工就是天马超市天马店粮油区的导购张万芸。她的所作所为也正是天马多年来一直倡导的服务理念。

（一切从顾客的角度出发，一切让顾客满意，一切对顾客负责，一切替顾客着想。）

像张万芸这样的员工在天马绝不止一个、两个！而是一个团队！正是多了这样的员工，天马超市才受顾客的信赖！因为天马多年来一直以诚信为本，始终把顾客的需求作为自己的工作指南贯穿在天马超市各项工作中！

当您在天马超市购物时有什么困难、疑惑或者意见、建议，您可以随时咨询身边您看到的每一位员工，或者您也可以直接从微信公众平台和微博来与小马哥沟通，我们都将会为您一一解答、服务！

在新的一年里，愿天马全体员工努力工作，取得更好的成绩！望天马人能继续保持急顾客之所急，想顾客之所想的优质服务精神！用实际行动践行天马的企业精神和优良传统！