近几年，山东省着力打造 「好客山东」 品牌，「好客山东欢迎您」 可以说已经传遍了大江南北，四海内外。

可是，就在这个十一长假，来自青岛 「善德海鲜烧烤家常菜」 海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将 「好客山东」 品牌毁于一旦。

为什么几亿元打造出来的 「好客山东」 却输给了青岛的一只大虾呢？

简单说，一名游客在青岛的大排档吃饭点了一份 「海浦大虾」 价格编注 38 元，结账时却变成了 1520 元

宰客！！

真是悲剧！

事件的升级：游客想走 店家拿来了棍子威胁恐吓

报警后：警察先说找物价局 物价局说打 110

警察还建议顾客先给钱？

微博吐槽引发网友口水战：算不算宰客？

网友们的跟帖已经刷爆！

网友力量大！此事件被媒体报道之后，青岛物价局立即上班了，「必须过完节才能解决」 的事儿也立马解决了。

处理结果：退还非法所得 立案查处

你所不知道的是：「一只大虾 38 元」 被曝光后，这条街的生意都很惨淡，但是前来参观的青岛人络绎不绝。有市民这样表示，「专程来看看，就想知道他是怎么想的，我觉得真给青岛人丢人。」

实际上，这个大排档不仅仅给青岛丢人了，还将山东省旅游系统花了数亿元打造的 「好客山东」 品牌毁于一旦！

数亿元不敌一只 38 元的青岛大虾！我们来想想 「好客山东」 为什么会输给一只大虾？！

这件事在网络及朋友圈传播开来后，天马超市对此事也是极为关注。作为一家有十余年服务业经验的企业，天马超市是如何看待这件事的呢？

千里之堤毁于蚁穴。身为服务业的从业者一开始便要有兢兢业业认真做好每一件事的精神。如此恶劣的事件，想来这并不是第一起，即便没有本次的曝光，但仍会有下一个朱先生，马先生的出现。

要尊重顾客。水能载舟亦能覆舟。顾客，是企业生存下来的源泉。认真对待每一位顾客，才有良好口碑的出现，企业才会有长久发展的可能。38 元大虾事件中，店家首先未能向顾客解释清楚 38 元是一份，还是一只；在结账时还用棍棒等对顾客进行人身威胁，这都是不尊重顾客的体现。从而导致顾客的不满，激起了顾客的维权意识。

青岛相关部门在本次事件中表现的也是极为不光彩。推诿，扯皮，不作为……这类情况也不仅仅只发生在相关职能部门里。作为一家企业，更是应从本次事件中深深警惕，明确工作任务，激发工作热情，提高工作效率，企业才能焕发持久的活力。

不能忽视媒体的力量。38 元大虾事件之所以能快速引爆关注，最重要就是游客朱先生将此事发到了微博上。社交媒体 「快速」「碎片化」 的特点立刻显现，微博一经发布就引发了全国网友的关注。之后媒体微博、意见领袖微博迅速跟进，网络媒体紧跟其后，一场围绕 「青岛大虾 38 元一只」 的围观大戏在互联网上快速上演。从企业的角度来看，媒体是一把悬在头上的双刃剑，一方面它能为企业带来良好的形象宣传，但同时它也时时在惊醒着你要规范自身行为，切不要丢了西瓜捡了芝麻。

最后，要做到时时自省。咱哈密人谁也不敢拍着胸脯说没有此类事情的发生。「一只大虾屎坏了整个山东」，同样对于企业来讲，为了更好的预防这样事件，所以要严格员工培训，凝聚企业文化力量，形成良好的文化氛围，才能防微杜渐。