3·15 国际消费者权益日——这个与大家息息相关的日子。
每日的三餐、线上、线下购物…因为这些，我们同属一个身份——「消费者」！
其实对于天马而言，每天都是 3·15，我们承诺坚决维护您舌尖上的安全，严把质量关！
哈密天马商贸有限责任公司每年都会举办 3·15 消费者座谈会，今年已经是第 20 个年头了。本次座谈会主题为 「提振消费信心」。来自哈密相关职能部门的工作人员、各行业的消费者代表及天马公司相关负责人参加了此次座谈会。
本次座谈会旨在维护消费者权益，听取消费者代表的心声和建议，以提升服务品质、优化消费环境、完善细节管理、强化食品安全意识，提振消费信心。
天马的采购人员专程前往云南、广西、甘肃静宁、福建琯溪、库尔勒、阿克苏等地采购当季蔬果。从田间到餐桌，源头直采，砍掉中间环节，做到农超对接，保证商品质量。
在哈密市畜牧局的指导下，2017 年春季开始生态羊追溯体系建设，畜牧部门从打耳标、检疫、用药等全程监控养殖过程，坚决不使用饲料育肥，消费者通过扫描肉品包装上的二维码，可以溯源。
2018 年 5 月，天马公司出资六十余万元建立哈密首个猪肉、蔬菜水果可追溯平台。
现可追溯平台除了羊肉、猪肉、蔬果以外还有牛肉、鱼类、鸡蛋也纳入了可追溯体系。
天马超市农药快检制度已经坚持施行了很多年。在开店之前，专业的质检人员用农药残留检测仪对排好批次的蔬菜进行抽检。
检测合格后，方可进入卖场销售；如不合格，则该商品不能上架，公司会保留台账信息，并上报相关职能部门。
每天抽检的生鲜商品检测结果将在卖场生鲜商品处进行公示，接受社会监督。
2021 年增加了对四环素、甲醛、黄曲霉素的残留快速检测；
2022 年新增了对于氯霉素、甲硝唑、肉品瘦肉精的快速检测。
今年还新增了重金属含量的快速检测。
超市所进购的蔬果到超市前进行检测。到超市后每样都进行抽检。
线下门店确保每一份商品足斤足两，公平诚信计量。网上超市称重类商品保证重量只多不少。
为确保价格的合理性、真实性，在商品流通环节，天马商场、超市认真做到一货一签、明码标价。坚决杜绝价格欺诈，保证微信宣传及 DM 海报等广告内容与店内实物、价格统一，使价格诚信得到具体的落实。
天马公司多年来坚持实行先行赔付制度。
消费者因购买、使用商品或接受服务导致合法权益受损时，天马会履行先行赔付制度，提高消费纠纷解决效率。
原文始发于微信公众号 （哈密天马超市）：3·15 消费者座谈会——优质服务 365，每天都是 3·15！
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